Kusumadewi Purba, Ratih Puspita, and Mirnawati Zalili Sailan. “Analisis Kualitas Pelayanan Di Program Studi Farmasi Poltekkes Kemenkes Pangkalpinang Menggunakan Metode SERVQUAL”. JURNAL KESEHATAN POLTEKKES KEMENKES RI PANGKALPINANG, vol. 8, no. 1, July 2020, pp. 44-55, doi:10.32922/jkp.v8i1.111.